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17日，市委书记王秋实走进民意平台———市12345热线受理中心，带头开展“领导接听日”活动，调研指导热线受理中心运行情况，接听群众来访电话并化解难题，率先垂范推动“访基层、五走进”活动向深里行、往实里走。王秋实强调，要深刻理解把握党的二十大精神中蕴含的“人民观”，始终坚持以人民为中心的发展思想，切实把12345政务服务便民热线作为筑牢初心使命、践行为民宗旨的重要载体，持续提能力转作风，不断优化政务服务环境，严格执行“领导接听日”等制度，认真倾听并回应群众关切，及时解决群众急难愁盼问题，真正把热线办成党和群众间的“连心线”。
在热线受理中心，王秋实察看12345热线绩效考核平台、数据监测平台建设情况，听取热线总体情况及群众诉求事项办理流程介绍，仔细查阅“开放日”活动、热线助企专员、群众诉求办理专班工单等台账。王秋实指出，把走进民意平台作为“访基层、五走进”内容之一，正是因为热线平台一头连着党委政府、一头连着人民群众，必须坚持“实”字当头，推动热线受理中心高质量建设运行。要把热线作为感知社情民意的快捷通道，察民情、听民声、问民意，在解决群众个性化需求基础上，密切关注共性问题，及时调整优化相关政策措施。要把热线作为解决群众难题的有效载体，对群众提出的合理诉求及时分类转办、跟踪督办，形成服务闭环，确保事事有着落、件件有回音。要把热线作为优化能力作风的重要平台，市级领导干部要轮流当好“话务员”，现场破解难题；属地属事部门要从“要我办”向“我要办”转变，缩短办事时限；热线受理中心要做好考核评价，督促事项办结，确保问题快解决、群众真满意。
“您好，12345政务服务便民热线，有什么可以帮到您？”王秋实与话务员同步接听群众来电，倾听所需所盼所急所难，责成相关部门认真受理、迅速办结、及时反馈群众诉求。“我们的话务员不容易，每天面对不同诉求，既要掌握政策方针，又要耐心细心热心。”期间，王秋实与话务员亲切交流，仔细了解她们的工作状况，对她们工作给予充分肯定，并要求科学调配接线力量，强化业务知识和礼貌用语培训，增强责任心和解答问题能力，耐心细致做好群众的心理疏导和情绪安抚，真正让群众通过热线感受到“家人”的关怀和温暖。
方东昕参加此次活动。